Köpvillkor - inom utkörningsområde
Följesedel
Vi har avskaffat följesedlarna för att spara på miljön och effektivisera våra rutiner.
När din order är plockad hittar du information om vad som är levererat och vad som
är slut på orderbilden här på webbplatsen. Gå till Orderhistorik och klicka på ordernr
för att öppna ordern.
Du får ett e-postmeddelande när din order är färdigpackad med information om eventuella
avvikelser.
Farbar väg och bommar
Det är din skyldighet som kund att se till att våra bilar kommer fram till din dörr.
Tänk också på att vår leveransbil kan vara större än en vanlig personbil.
Om inte vägen är farbar lämnas varorna så nära huset som möjligt. Se därför till
att skotta och sanda från väg till dörr på vintern.
Om du bor bakom en stängd bom som vi inte har nyckel till (vi har A-nyckel i Göteborgsregionen)
så ringer vi dig när vi är vid bommen. Då får du hämta varorna där.
Felaktiga adressuppgifter
Om du anger en postadress som inte finns kopplad till din gatuadress finns det en
risk att vi inte levererar leveransen. Du riskerar också att bli påförd en administrativ
avgift på upp till 500 kronor om gatuadressen ej finns i vårt utkörningsområde.
Om du är osäker kan du alltid kontakta kundtjänsten.
Felaktig information kan förekomma!
Bilder på denna webbplats, information och innehållsdeklarationer kan vara missvisande
och inget av Matservice-företagen bakom webbplatsen kan hållas ansvarig för detta.
Matservice förbehåller sig rätten att utan förhandsmeddelande när som helst ändra
på innehållet på webbplatsen.
Slut på varan
Ibland förekommer det att en produkt du har beställt inte finns i lager. Då försöker
vi i möjligaste mån ersätta den med en likvärdig vara. Du betalar för den levererade
varan. Du kan själv välja bort ersättningsvaror i dina profilinställningar.
Det är bra om du kan kommentera i din order vilka produkter som kan bytas ut mot
ersättningsvaror eller inte.
Utlåning av plastback
Vi på Matservice.se jobbar aktivt för att minska vår negativa miljöpåverkan. Därför
erbjuder vi våra kunder att få varorna levererade i en eller flera plastbackar istället
för i påsar. Du väljer vilket packningssätt vi ska leverera i
"kassan".
Dessa backar måste returneras till Matservice inom 1 månad från leveransdagen, annars
faktureras ni en summa av 99 kr/back + moms. Det enklaste är att du lämnar tillbaka
backen till chauffören vid nästa leverans.
Är det så att du vill lämna igen dem själv så är våra adresser:
Göteborg: Flöjelbergsgatan 7a, Mölndal
Sundsvall: Timmervägen 4, Birsta.
Obs! Backarna kan vara väldigt tungt packade. Vi levererar dem till din entredörr,
precis som med påsarna. Vill du att vi ska bära in dem till ditt kök så säg till
chauffören.
Datumpolicy på färskvaror
Vi får nya färskvaror varje dag och vi håller i normala fall mycket bättre datum
på produkterna än nedan. Under sommaren får vi sämre datum på tex mjölken från mejerierna.
I vår färskvarugaranti räknar vi dagen som vi levererar som dag 1.
Garantin har undantaget leveranser på måndag morgon då vi inte har hunnit få varor
från våra leverantörer. Då använder vi produkter som levererades på fredagen.
Mejerivaror
Alla mejerivaror ska ha minst 4 dagar till Bäst-före-datum.
Bröd
Allt färskt bröd levereras senast med 3 dag kvar till Bäst-före-datum. Fryst bröd
levereras fryst till kunden. Dessa brödförpackningar är inte datummärkta.
Frukt & Grönsaker
Vi beställer frukt & grönt av våra leverantörer samma dag som vi levererar maten
hem till dig. Fräschare än så går det inte att få. Innan vi börjar packa dagens
ordrar kontrollerar vi produkterna noggrant så att de håller de höga kvalitetskrav
vi ställer.
Chark
Charkprodukter ska ha minst 4 dagar till Bäst-före-datum.
Kött
Färska köttprodukter ska ha minst 2 dagar till Bäst-före-datum.
Öppet köp
14 dagars öppet köp på Matservice.se
Du har 14 dagars ångerrätt hos oss från det att du tagit emot varan. Väljer du att
returnera din vara inom 14 dagar svarar du för returfrakten. Du kan lämna din retur
med vår utkörningsbil om du har beställt en ny order. Vi kör inte hem till dig och
hämtar endast returen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller ej om förpackningen är bruten eller om det är en färskvara som
bäst-före-datum ligger inom två veckor från mottagningsdatum.
Så här returnerar du en vara
Skicka med ordernr och ditt namn + telefonnr med varan.
Reklamation
Vid felaktig eller skadad matvara, kontakta alltid kundtjänst senast dagen efter
leveransdag.
Ring 020-61 61 61, eller skriv till kundtjanst@matservice.se
Ange alltid:
- produktnamn
- ordernummer
- orsak till reklamationen
- e-postadress + telefonnummer som vi kan nå dig på.
En kreditering görs mot ditt konto när vi har mottagit och godkänt reklamationen.
Påminnelser och krav
Vid påminnelse debiteras lagstadgad avgift om 50 kr samt dröjsmålsränta med referensränta
plus 8%.
Matservice kan komma att stänga ditt konto för ytterligare order om inte betalningarna
utförs i rätt tid.
Överföring till ditt bankkonto
Om du begär överföring till ditt bankkonto på innestående medel kan Matservice ta
ut en administrativ avgift på 19 kr.
Ägande av varorna
Matservice i Sverige AB äger varorna tills dess att de har levererats till den angivna
adressen. Det innebär att vi ersätter allt transportskadat gods till dig.
Rabattkuponger, värdecheckar och återbäring
Endast ordrar skapade via webbplatsen kan använda värdecheckar. Det innebär att
om du ringer in din order, eller e-postar in den till oss kan vi inte lösa in dina
värdecheckar.
Värdecheckar kan bara användas på ordrar som betalas med kort eller mot konto. Vid
faktuerering kan inte värdecheckar användas.
Köpvillkor - Postorder
Betalning
Konsumenter betalar med kort på webbplatsen. Ingen kredit accepteras på Postorder.
Företag får faktura efter sedvanlig kreditprövning.
Felaktig information kan förekomma!
Bilder på denna webbplats och innehållsdeklarationer kan vara missvisande och Matservice
i Sverige AB kan ej hållas ansvarig för detta.
Matservice i Sverige AB förbehåller sig rätten att utan förhandsmeddelande när som
helst ändra på innehållet på webbplatsen.
Slut på varan
Ibland förekommer det att en produkt du har beställt inte finns på vårt lager. Därför
kan det ta ett par dagar extra att få din leverans.
Produkternas kvalitét
Vi förpackar varorna varsamt och är de transportskadade ska du kontakta den transportleverantör
(Posten, DHL etc) som har levererat varorna. Matservice tar inte ansvar för varornas
temperatur vid ankomst och vid beställning av kyl-/frysvaror kommer de med stor
sannolikhet inte att hålla den temperatur de måste av livsmedelshygieniska skäl.
Detta gäller alltså postorder och inte vanlig utkörning, se ovan.
|