Köpvillkor - inom utkörningsområde

Följesedel

Vi har avskaffat följesedlarna för att spara på miljön och effektivisera våra rutiner. När din order är plockad hittar du information om vad som är levererat och vad som är slut på orderbilden här på webbplatsen. Gå till Orderhistorik och klicka på ordernr för att öppna ordern.

Du får ett e-postmeddelande när din order är färdigpackad med information om eventuella avvikelser.

Farbar väg och bommar

Det är din skyldighet som kund att se till att våra bilar kommer fram till din dörr. Tänk också på att vår leveransbil kan vara större än en vanlig personbil.
Om inte vägen är farbar lämnas varorna så nära huset som möjligt. Se därför till att skotta och sanda från väg till dörr på vintern.
Om du bor bakom en stängd bom som vi inte har nyckel till (vi har A-nyckel i Göteborgsregionen) så ringer vi dig när vi är vid bommen. Då får du hämta varorna där.

Felaktiga adressuppgifter

Om du anger en postadress som inte finns kopplad till din gatuadress finns det en risk att vi inte levererar leveransen. Du riskerar också att bli påförd en administrativ avgift på upp till 300 kronor om gatuadressen ej finns i vårt utkörningsområde. Om du är osäker kan du alltid kontakta kundtjänsten.

Felaktig information kan förekomma!

Bilder på denna webbplats, information och innehållsdeklarationer kan vara missvisande och inget av Matservice-företagen bakom webbplatsen kan hållas ansvarig för detta.

Matservice förbehåller sig rätten att utan förhandsmeddelande när som helst ändra på innehållet på webbplatsen.

Slut på varan

Ibland förekommer det att en produkt du har beställt inte finns på våran grossists lager. Då försöker vi i möjligaste mån:

• handla hos annan grossist/affär
• eller ersätta varan med en likvärdig
• eller kontakta dig för att besluta hur vi ska göra om vi är osäker på ersättningsvaran

Därför är det bra om du kan kommentera i din order vilka produkter som kan bytas ut mot substitut eller inte.

Utlåning av plastback

Vi på Matservice.se jobbar aktivt för att minska vår negativa miljöpåverkan. Därför erbjuder vi våra kunder att få varorna levererade i en eller flera plastbackar istället för i påsar. Du väljer vilket packningssätt vi ska leverera i "kassan".

Dessa backar måste returneras till Matservice inom 1 månad från leveransdagen, annars faktureras ni en summa av 99 kr/back. Det enklaste är att du lämnar tillbaka backen till chauffören vid nästa leverans.

Obs! Backarna kan vara väldigt tungt packade. Vi levererar dem till din entredörr, precis som med påsarna. Vill du att vi ska bära in dem till ditt kök så säg till chauffören.

Datumpolicy på färskvaror

Vi får nya färskvaror varje dag och vi håller i normala fall mycket bättre datum på produkterna än nedan. Under sommaren får vi sämre datum på tex mjölken från mejerierna.

I vår färskvarugaranti räknar vi dagen som vi levererar som dag 1.

Garantin har undantaget leveranser på måndag morgon då vi inte har hunnit få varor från våra leverantörer. Då använder vi produkter som levererades på fredagen.

Mejerivaror
Alla mejerivaror ska ha minst 4 dagar till Bäst-före-datum.

Bröd
Allt färskt bröd levereras senast med 3 dag kvar till Bäst-före-datum. Fryst bröd levereras fryst till kunden. Dessa brödförpackningar är inte datummärkta.

Frukt & Grönsaker
Vi beställer frukt & grönt av våra leverantörer samma dag som vi levererar maten hem till dig. Fräschare än så går det inte att få. Innan vi börjar packa dagens ordrar kontrollerar vi produkterna noggrant så att de håller de höga kvalitetskrav vi ställer.

Chark
Charkprodukter ska ha minst 4 dagar till Bäst-före-datum.

Kött
Färska köttprodukter ska ha minst 2 dagar till Bäst-före-datum.

Öppet köp

14 dagars öppet köp på Matservice.se
Du har 14 dagars ångerrätt hos oss från det att du tagit emot varan. Väljer du att returnera din vara inom 14 dagar svarar du för returfrakten. Du kan lämna din retur med vår utkörningsbil om du har beställt en ny order. Vi kör inte hem till dig och hämtar endast returen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller ej om förpackningen är bruten eller om det är en färskvara som bäst-före-datum ligger inom två veckor från mottagningsdatum.
Så här returnerar du en vara
Skicka med ordernr och ditt namn + telefonnr med varan.

Reklamation

Vid felaktig eller skadad matvara, kontakta alltid kundtjänst senast dagen efter leveransdag.
Ring 020-61 61 61, eller skriv till kundtjanst@matservice.se
Ange alltid:
- produktnamn
- ordernummer
- orsak till reklamationen
- e-postadress + telefonnummer som vi kan nå dig på.

En kreditering görs mot ditt konto när vi har mottagit och godkänt reklamationen.

Påminnelser och krav

Vid påminnelse debiteras lagstadgad avgift om 50 kr samt dröjsmålsränta med referensränta plus 8%.

Matservice kan komma att stänga ditt konto för ytterligare order om inte betalningarna utförs i rätt tid.

Överföring till ditt bankkonto

Om du begär överföring till ditt bankkonto på innestående medel kan Matservice ta ut en administrativ avgift på 19 kr.

Ägande av varorna

Matservice i Sverige AB äger varorna tills dess att de har levererats till den angivna adressen. Det innebär att vi ersätter allt transportskadat gods till dig.

Rabattkuponger, värdecheckar och återbäring

Endast ordrar skapade via webbplatsen kan använda värdecheckar. Det innebär att om du ringer in din order, eller e-postar in den till oss kan vi inte lösa in dina värdecheckar.

Värdecheckar kan bara användas på ordrar som betalas med kort eller mot konto. Vid faktuerering kan inte värdecheckar användas.

Köpvillkor - Postorder

Betalning

Konsumenter betalar med kort på webbplatsen. Ingen kredit accepteras på Postorder. Företag får faktura efter sedvanlig kreditprövning.

Felaktig information kan förekomma!

Bilder på denna webbplats och innehållsdeklarationer kan vara missvisande och Matservice i Sverige AB kan ej hållas ansvarig för detta.

Matservice i Sverige AB förbehåller sig rätten att utan förhandsmeddelande när som helst ändra på innehållet på webbplatsen.

Slut på varan

Ibland förekommer det att en produkt du har beställt inte finns på vårt lager. Därför kan det ta ett par dagar extra att få din leverans.

Produkternas kvalitét

Vi förpackar varorna varsamt och är de transportskadade ska du kontakta den transportleverantör som har levererat varorna. Matservice tar inte ansvar för varornas temperatur vid ankomst och vid beställning av kyl-/frysvaror kommer de med stor sannolikhet inte att hålla den temperatur de måste av livsmedelshygieniska skäl.