Kundtjänst

Hur gör jag för att handla via nätet?

Måste jag vara registrerad hos Matservice för att handla?

Ja – alla kunder måste vara registrerade i vår databas för att kunna handla. Du registrerar dig här.

Beställning

Samla produkterna i din varukorg som syns till höger. När du har alla varorna klickar du på Gå till kassan och där får du betala med ditt betalkort, ange vilken dag du vill ha varorna och särskilda önskemål. Betalning sker vid beställningen så du slipper ha pengar tillhands vid mottagning av varorna. Du kan också sätta in pengar på ditt Matservice-konto istället för att betala med kort eller välja att få kredit på ditt konto mot en administrativ avgift.

Det är viktigt att du förstår att vi kanske inte har alla dina varor på lager. Skriv gärna en notering om du vill eller inte vill ha en ersättningsvara.

Vi plockar ordrarna i den ordning de kommer in och det innebär att det är större chans att få alla varor ju tidigare du lägger din order.

Kan jag lämna order på annat sätt än via nätet?

Ja - du kan ringa vår kundtjänst (020-61 61 61) och lämna order och du kan e-posta in din beställning. För din egen skull är det bättre att lämna ordern via webbplatsen för då ser du själv vilka varor du har beställt.

Telefonavgift 19 kr tillkommer på varje order (+ leveransavgift).

Ändring och avbeställning

Du kan avbeställa din order till kl 10.00 (samma dag för leverans från 15.00) då vi börjar bearbeta ordrarna. Gå till sidan Orderhistorik och hitta din aktuella order där.

Om du vill komplettera din order så kan du göra det så länge den tidigare ordern har status 'Order lagd', dvs fram till kl 10.00 samma dag som leverans.

Plocka ihop din komplettering som vanligt i kundkorgen och när du kommer till kassan får du välja mellan en ny leverans eller koppla den nya ordern till en tidigare lagd order. Du kan inte betala med kort när du kompletterar en order eftersom den inte får ett nytt orderid. Du kan antingen betala med pengar du har på kontot eller välja kontokredit (avgift 19 kr tillkommer). Har du fakturering till ditt företag kan du välja det istället.

Återkommande order kan också ändras

Om du sparar en order som en återkommande så kan du gå in och ändra i dina framtida ordrar, ända upp till 28 dagar framåt. 

Reklamation

Precis som i din vanliga butik vill vi veta vad som är fel, dina kontaktuppgifter och så vill vi hämta varan. Krediteringen görs till ditt konto hos oss eller så har vi med en ersättningsvara. Du kan också begära att vi betalar ut ditt saldo på ditt konto hos oss genom att mejla kundtjanst@matservice.se.

Betalning

Hur betalar jag?

Du betalar när du beställer varorna. Företag kan få faktura. Mejla till kundtjanst@matservice.se och ange företagsnamn som du har registrerat på.

Hos oss kan du betala med kort, faktura eller göra en kontoinbetalning. Du kan också välja kontokredit mot en administrativ avgift om du har handlat ett visst antal gånger av oss (så att vi vet vem du är). Då har du 14 dagar på dig att betala krediten, sen kommer en faktura med fakturaavgift. Om du väljer autogiro blir det ingen administrativ avgift.

Autogiro

Beroende på vilken butik du handlar av har vi olika blanketter. Välj butik nedan, skriv ut blanketten, fyll i dina uppgifter och skicka den till oss på adressen som står på blanketten.

• Sundsvall
• Göteborg

Läs mer information om autogiro.

Månadsinbetalning / förskottsbetalning

Du kan sätta in pengar på ditt Matservice-konto och slippa betala med kort när du handlar av oss. Räkna med ett par bankdagar för att överföringen ska bli registrerad.

Använd sidan Insättning för att tala om för oss att du har satt in pengarna.
Vi sätter in pengarna så fort vi ser dem på vårt konto.

Läs mer om förskottinbetalning här.

Kortbetalning

Vi accepterar Visa och Mastercard. Nordea har en kortlösning för e-handel där man får temporära betalkort som vi har haft problem att ta emot av okänd anledning. Vi använder oss av Auriga ePayment som leverantör för kortlösningen.

Kommunikationen mellan din dator och vår samt Aurigas datorer är krypterad. Det innebär att du kan känna dig trygg med din betalning över nätet. Inga uppgifter kring ditt kort sparas av Matservice.se.

Läs mer om möjligheterna med kortbetalning på Matservice.se.

Kontokredit mot avgift

Vissa kunder kan välja att betala mot kredit, dvs att det blir minus på ditt Matservice-konto. En administrativ avgift på 19 kr tas ut för detta. Du har 14 dagar på dig att lösa krediten, sen kommer det en faktura på beloppet plus faktureringsavgift. Du får automatisk påminnelse via e-post om du har en skuld till oss.

Genom att du sätter in pengar till ditt Matservice-konto löser du krediten.

Utbetalning till ditt bankkonto

Om du har pengar tillgodo på ditt Matservice-konto kan vi föra över dem till ditt bankkonto. För att minimera antalet överföringar och undvika mindre transaktioner debiterar vi en administrativ avgift för detta. Läs mer i sidan för uttag där du också registrerar din uttagsbegäran.

Utkörning

Vi levererar på vardagar (samma dag om du beställer före kl 10.00) och du får själv välja när du vill att vi ska komma (15-17, 17-19 eller 19-21). Det är inte helt säkert att vi kan leverera till dig i tid, då ringer vi dig innan om du har lämnat telefonnummer som vi kan nå dig på.

Ingen följesedel medföljer leveransen men du får ett mejl när ordern är färdig för leverans med avvikelser mot din ursprungliga beställning. Skriv ut orderbekräftelsen eller gå in i Orderhistorik och klicka på din order och skriv ut den för att ha en papperskopia att pricka av.

Vi levererar varorna själva för vi tycker att kundkontakten är det viktigaste vi har. Ta gärna tillfället i akt och berätta för oss när vi levererar hur du upplever oss och våra varor.

Kan jag beställa till en annan adress än där jag bor?

Ja du kan beställa till andra adresser, till exempel släktingar eller till din arbetsplats. Skriv in mottagarens adress när du är i kassan med rätt postnummer så korrigeras utkörningsavgiften.

Betalning och avgifter

Vilka avgifter tillkommer?

Vi debiterar en utkörningsavgift som baseras på vilket postnummer varorna ska köras till, vilken veckodag det är och vilken tid. Se vilken avgift ditt postnummer har här.

Vårt system känner av ungefär hur många bärkassar din order behöver och bärkassarna läggs automatiskt i din varukorg. Om du vill få varorna levererade i en plastback istället väljer du detta i kassan och slipper då avgiften för bärkassarna.

Om du vill utnyttja en kredit hos oss kostar det 19 kr per tillfälle (administrativ avgift). Vi tar inte ut någon ränta på beloppet.

Vi tar ut en faktureringsavgift då vi fakturerar.

Får jag ett kvitto?

Ja - du får ett kvitto via webben när du betalar. På kvittot framgår alla varor, moms och våra företagsuppgifter. Kvittot skickas även till din e-postadress. Det finns inget annat sätt att få fram kvittot men du kan titta på orderns innehåll och summa i Orderhistorik.

Kan jag hämta mina varor någonstans?

Nej.

Återbäring och rabattcheckar

Vilka får återbäring?

Alla privatpersoner som handlar med kort, mot kontot eller autogiro får återbäring på 2% av det levererade värdet.

Varför får inte företag återbäring

Det beror på att vårt faktureringssystem ännu inte har stöd för rabattcheckar. Företag som handlar med betalkort eller förskottsinbetalningar får återbäring.

Hur räknas återbäringen ut?

Systemet går igenom dina levererade ordrar under den kalendermånad som har varit och räknar ut hur stor summa vi har levererat hem till dig. Det är alltså inte den beställda summan som är underlaget utan den levererade.

Jag har inte fått något återbäringsbesked

Alla som får återbäring får en rabattcheck som du hittar i din mejl. Du hittar dem också under kontoutdraget på webbplatsen.

Matvarornas kvalitet och pris

Vart kommer maten ifrån?

Vi köper in maten från tillverkarna (tex Milko, Scan, Arla) och från grossister (tex Menigo, Polfärskt). Vi packar dina varor i vårt kyl- och frysrum i något av våra plocklager.

Är den frysta maten fryst när den levereras?

Alla frysvaror packas för sig och dessa fraktas i ett fryskärl i vår transportbil. När du får dina varor ska det vara max minus 18 grader när du mäter temperaturen mellan två varor. Frysvarorna är alltså frysta när de kommer till dig.

Varor som ska vara kylda transporteras på samma sätt för att vara riktig säker på att det maximalt är 8 grader. Vi tillämpar s.k. egen-kontroll vilket innebär att vi ständigt mäter temperaturen i alla olika moment.

För övrigt lagrar vi även våra torrvaror i kylrum allt för att kvaliteten ska vara den högsta på dina varor. Vissa varor, tex bananer, som mår bättre i rumstemperatur lagras i rumstemperatur.

Du får tre olika packade varor, frysta, kylda och varma produkter.

Om vi lämnar vid dörren när du inte är hemma (som du själv bestämmer i kassan) har vi inte möjlighet att lämna kyl- eller frysklampar.

Vilken prisnivå har ni?

Vår prisnivå ligger under Hemköps men vi är lite dyrare än de största stormarknaderna. Men våra branschkollegor kör inte hem dina varor eller packar ihop dem i butiken åt dig.

Sveriges bästa återbäring

Våra kunder som är privatpersoner och handlar för 2000 kr per kalendermånad får 2.0% tillbaka i en värdecheck. Värdechecken är giltig i 3 månader från utfärdandedatum och det framgår tydligt av värdebeviset. Värdebeviset skickas till din e-postadress i början av nästa kalendermånad. Vi ersätter inte förlorade värdebevis så se till att vi har din aktuella e-postadress. Du som handlar mot faktura kan inte använda checkarna då fakturasystemet inte har stöd för dessa värdecheckar.

Säkerheten på nätet

Personuppgifter

Vi respekterar dina lämnade uppgifter och kommer inte att sälja dem vidare till andra företag eller privatpersoner. Du har när som helst rätt att begära att vi ska avregistrera dig ur vårt system.

Uppgifter kring vilka ämnen och ingredienser du vill få särskilda alarm kring är extra känsliga och vi vill att du ska veta att dessa uppgifter är endast till för att varna dig för olämpliga produkter. Du behöver aldrig ange dessa uppgifter.

Policy för registrerade uppgifter

• Vi kommer aldrig att begära dina användaruppgifter via e-post eller telefon.
• Vi kommer aldrig att tala om för någon annan om just du och din familj är kund hos oss.

Uppgifter kring betalkort

Vi lagrar inga uppgifter om ditt kreditkort utan alla uppgifter skickas iväg till Auriga som gör kontrollen av kortet och godkänner köpet. Trafiken till Auriga är krypterad med SSL som är den bästa programvaran för säker e-handel. Det gör att ingen kan "lyssna av" dina kreditkortsuppgifter.

Kontakt

Vi finns till för dig och inga frågor är dumma eller önskemål är fel!

Du kan ringa oss mellan 07.00 och 18.00 på 020-61 61 61

eller e-posta till kundtjanst@matservice.se

Vi har också en sida på Facebook som vi varje dag tittar till. Där kan du följa andras inlägg och skriva egna men om du har specifika frågor kring ditt konto eller ordrar passar e-post eller telefonkontakt bäst. Vi har idag ingen möjlighet att lova snabb återkoppling via Facebook och ibland svarar andra kunder på andras frågor så vi kan inte heller garantera riktigheten i svaren på Facebook.

Teknisk hjälp

Cookies och javascript

Den här webbplatsen använder cookies och javascript som din webbläsare måste acceptera för att vi ska kunna leverera full service till dig.

Läs mer om cookies/kakor och javascript

Acceptera cookies i Firefox
Tömma cookies i Firefox
Tömma cookies i Internet Explorer (IE)